Retouren & Rücksendung

Retouren & Rücksendung

Hier findest du alle Infos zur Rücksendung deiner Bestellung. Wenn du Fragen hast, melde dich jederzeit bei uns – wir helfen schnell und unkompliziert.

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Rückgabe kurz erklärt

  • Widerrufsrecht: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen (Details in der Widerrufsbelehrung).
  • Zustand: Bitte sende Artikel unbenutzt, unbeschädigt und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurück.
  • Hygiene/Versiegelung: Bei versiegelten Produkten kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung entfernt wurde (je nach Produkt).

Hinweis: Diese Seite ist eine Service-Übersicht. Rechtlich maßgeblich sind Widerrufsbelehrung und AGB.

So funktioniert die Rücksendung

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    Schreib uns kurz Am besten mit Bestellnummer und Grund der Retoure.
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    Wir senden dir die nächsten Schritte Je nach Fall bekommst du ein Rücksendeetikett oder die Rücksendeadresse.
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    Artikel sicher verpacken & versenden Bitte gut polstern, damit beim Transport nichts beschädigt wird.
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    Prüfung & Erstattung Nach Eingang prüfen wir die Retoure und erstatten anschließend.

Kosten & Erstattung

  • Rücksendekosten: Bitte Frankiere deine Sendung ausreichend.
  • Erstattung: Erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Bearbeitungszeit: In der Regel 3–7 Werktage nach Eingang der Retoure.
  • Teil-Retouren: Wenn nur ein Teil zurückgesendet wird, erstatten wir entsprechend.

Defekt, falscher Artikel oder Transportschaden

Bitte melde dich in diesen Fällen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei uns und sende – wenn möglich – Fotos (Artikel, Verpackung, Versandlabel). Wir finden dann sofort eine Lösung:

  • Ersatzlieferung
  • Gutschrift / Erstattung
  • oder eine andere schnelle Lösung

Rücksendeadresse:
United-ecom UG
Von-Hoerde-Str. 24
59557 Lippstadt

Kontakt: Kontaktformular oder •  E-Mail: info@evance-perfume.de

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Innerhalb von 14 Tagen kannst du widerrufen. Bitte sende die Ware nach dem Widerruf möglichst zeitnah zurück. Die genauen Regeln stehen in unserer Widerrufsbelehrung (oder verlinke hier deine Shopify-Seite).

Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?

Das hängt vom Produkt und der Versiegelung ab. Aus Hygienegründen können geöffnete bzw. entsiegelte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern das gesetzlich vorgesehen ist.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Was soll ich ins Paket legen?

Ideal ist ein kurzer Zettel mit Bestellnummer oder der Lieferschein. So können wir deine Retoure schneller zuordnen.